Fra glemt adgangskode til en app, der bare fryser — sådan fejlfinder du selv, før du ringer til support.
Før du bruger en time på at fejlfinde din egen telefon, så tjek driftsstatus på mitid.dk eller digitaliser.dk. Er der et kendt nedbrud, er det ikke dig — det er bare at vente, det klarer sig som regel af sig selv inden for kort tid.
Gå ind på mitid.dk og vælg “Glemt adgangskode”. Du skal bekræfte enten via selve MitID-appen eller med en engangskode fra din kodeviser for at lave en ny. Har du adgang til ingen af delene, skal du have hjælp hos Borgerservice i din kommune — det kan ikke klares udelukkende online.
Installer MitID-appen på den nye telefon, og aktiver den, mens du stadig har adgang til den gamle telefon eller din kodeviser. Slet aldrig den gamle app eller smid den gamle telefon væk, før den nye er aktiveret og bekræftet at virke — ellers kan du reelt låse dig selv ude.
Bestil en ny direkte på mitid.dk. Vælger du levering med post, tager det typisk op til 8 hverdage (længere til udlandet) — eller du kan afhente den samme dag hos Borgerservice, hvis du har brug for det hurtigt.
Prøv i denne rækkefølge:
Er telefonens sprog sat til et sprog med ikke-latinske bogstaver (f.eks. arabisk), kan MitID-appen fryse konsekvent. Skift telefonens sprog til dansk eller engelsk, genstart telefonen, og appen virker som regel igen. Du kan frit skifte sproget tilbage bagefter.
Løser intet af ovenstående problemet, er MitID Support og din kommunes Borgerservice de to steder, der reelt kan hjælpe videre — begge kan nås uden at du selv skal kunne logge ind først.