Varen gik i stykker. Her er hvad du har ret til

Reklamationsret, garanti og fortrydelsesret er tre forskellige ting

De bliver blandet sammen konstant — også i butikker, der burde vide bedre.

• Reklamationsret er lovbestemt (købeloven) og gælder altid, uanset hvad butikken siger — den kan ikke fraskrives. Den dækker fejl og mangler, der var til stede allerede ved købet, i op til 24 måneder.
• Garanti er noget, sælger eller producent frivilligt vælger at give dig oveni reklamationsretten. En garanti skal altid stille dig bedre, end loven allerede gør — ellers er den bare markedsføring.
• Fortrydelsesret handler slet ikke om fejl. Den giver dig ret til at fortryde et køb uden grund inden for 14 dage, når du handler online eller på anden fjernsalgskanal.

Bevisbyrden vender efter 12 måneder

De første 12 måneder efter købet gælder en formodningsregel: en fejl anses for at have været der fra starten, medmindre sælgeren kan bevise det modsatte. Efter de 12 måneder — og frem til de 24 er gået — er det dig, der skal sandsynliggøre, at fejlen ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug.

Sådan klager du, så det virker

1. Reklamer hos butikken, du købte varen hos — ikke producenten. Det er butikken, der bærer ansvaret efter købeloven.
2. Gør det skriftligt (mail er nok), og gør det inden for rimelig tid, efter du opdagede fejlen — som tommelfingerregel regnes op til ca. 2 måneder som “i god tid”.
3. Beskriv fejlen konkret, og skriv, hvad du ønsker: reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag, eller at hæve købet, hvis manglen er væsentlig.

Som udgangspunkt er det dig, der vælger mellem reparation og ombytning — medmindre dit ønske er urimeligt dyrt eller praktisk umuligt for sælgeren at opfylde.

Hvis butikken bare siger nej

Kom I ikke til enighed, kan du gå videre til Center for Klageløsning eller Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus (naevneneshus.dk), eller søge gratis rådgivning hos Forbrugerrådet Tænk. Ved større beløb kan sagen i sidste ende føres for domstolene.